Huurincasso Congres 2018

Ketensamenwerking 2.0

Ketensamenwerking 2.0

Het Huurincasso Congres 2018 staat in het teken van het thema ketensamenwerking en nieuwe ontwikkelingen op dit gebied

Kennis en inzicht

Ontdek de nieuwste inzichten op het gebied van ketensamenwerking, schuldpreventie, vroegsignalering en huurincasso.

Netwerken met vakgenoten

Effectief kennis en ervaring uitwisselen met ruim honderdvijftig vakgenoten op een dag.

SPREKERS

Hieronder treft u de sprekers die tijdens het Huurincasso Congres 2018 een presentatie zullen verzorgen.

plus

Marco Florijn

Voorzitter NVVK

plus

Coen Braan

Dagvoorzitter / Manager Ad Hoc Leegstandbeheer

plus

Hanneke Goosen

Onderzoeker lectoraat Armoede Interventies

plus

Anja Tijdhof

Projectleider Vroegsignalering Arnhem

plus

Willem van Boekel

Spreker, trainer, omdenker

plus

Patrick Sinderdinck

Productmanager/Owner Stichting BKR

plus

Ginette Flederus

Schuldhulpverlener Rijnstad Welzijn en Hulpverlening

plus

Liesbeth Gerritsen-Menkveld

Junior Bestuursadviseur gemeente Arnhem

plus

Dirk Schravendeel

Principal adviseur PBLQ

plus

Manuel van der Hoek

Manager debiteurenbeheer CZ

plus

Yvette Bommeljé

Zelfstandig onderzoeker, lid Adviesraad Wmo

plus

Laurette Fettig

Teammanager Credit Management & Payments EON

plus

Jeroen Dekker

Product & Marketing, AcceptEasy

plus

Mariska Hoogerwaard

Accountmanager IMPact

plus

Koen Meeusen

Direkteur NeurOp

plus

Erik Levering

Debiteurenbeheerder Woningcorporatie Nijestee

plus

François van de Wiel

Manager Finance & Control en Woonservice - St. Joseph

plus

Paul Lensen

Manager Corp Support

plus

Jos Kruit

teammanager Wijken / interim teammanager Klant - Actium

plus

Frank Beentjes

Directeur 10FORIT

plus

Patrieck Geerdink

Credit Management en Huurincasso Consultant

plus

Sjors Kieft

Manager Operations, Waternet

plus

Janpieter Koning

Partner - Tacstone

PROGRAMMA

Hieronder treft u het volledige programma aan van het derde Huurincasso Congres op dinsdag 17 april in het Spant te Bussum.

Ontvangst en registratie

Ontvangst en registratie. Vanaf 10:30 uur bent u welkom op het Spant! te Bussum.

30mins

Marco Florijn

Marco Florijn, voorzitter NVVK: het belang van preventie en ketensamenwerking

Marco Florijn zal in deze keynote ingaan op het belang van preventie. Wat kun je doen om wanbetaling te voorkomen? Hoe kun je een incassoproces sociaal inrichten? Tevens reflecteert hij op de relatie tussen NVVK-leden en woningbouwcorporaties op lokaal niveau en legt hij verbindingen met de landelijke branche.  

30 minuten

Podium 2

Marco Florijn

Marco Florijn is sinds 2017 voorzitter van de NVVK. Als voorzitter van de NVVK wil hij bijdragen aan een krachtig imago van de branche. Marco wil de schuldeisers beter in beeld brengen. Ook wil hij zich in het bijzonder inzetten voor schuldhulpverlening aan ondernemers waar nog veel te winnen is.

Lunch

     

60 minuten

Het Plein

Hanneke Goosen MSC.

Sessie 1: Verminderen van huurachterstanden middels interventies vanuit de gedragsleer

Sociaal psychologe Hanneke Goosen van het lectoraat Armoede Interventies van de Hogeschool van Amsterdam zal in haar presentatie inzichten delen vanuit de psychologie over de invloed van het hebben van betalingsachterstanden op het cognitieve functioneren van mensen. Daarnaast zal zij de uitkomsten van een aantal experimenten die in samenwerking met twee woningcorporaties zijn uitgevoerd om betalingsachterstanden tegen te gaan bespreken. Het betrof de effecten van versimpelde communicatie, het sturen van een herinnerings-sms en het voeren van begrotingsgesprekken. Daarnaast zullen ideeën voor nieuwe onderzoeken worden gepresenteerd en wordt gevraagd hierover mee te denken. Deze sessie wordt gefaciliteerd door Ultimoo.

45 minuten

Podium 2

Hanneke Goosen MSC.

Hanneke Goosen is onderzoeker bij het lectoraat Armoede Interventies aan de HvA en docent bij de opleiding Toegepaste Psychologie. Daarnaast start zij in 2018 als PhD kandidaat bij de Universiteit Leiden waar ze onderzoek zal gaan doen naar de effecten van financiële stress op het beslisgedrag van mensen.

Manuel van der Hoek

Sessie 2: Cultuurverandering en menselijke factor essentieel voor sociaal en effectief incassobeleid CZ

Op grond van de wet moeten verzekerden bij het Zorginstituut Nederland worden aangemeld wanneer ze een aantal maanden geen premie hebben betaald. Daarbovenop krijgen ze een fikse boete op hun premie. Via deze wanbetalersregeling belanden veel verzekerden met (problematische) schulden vaak van de regen in de drup in plaats van dat de regeling bijdraagt aan een oplossing of verlichting van het betalingsprobleem. Die vaststelling was in 2012 voor zorgverzekeraar CZ reden om een radicale verandering in de benadering van het probleem door te voeren. De invoering van een proactief en klantgericht incassobeleid ging echter niet zonder slag of stoot. Met een combinatie van lef, vertrouwen en veel doorzettingsvermogen is het gelukt om in vijf jaar tijd veertig procent minder mensen in de wanbetalersregeling te hebben. Een succes dat vooraf niet te voorspellen was. Tijdens deze presentatie zal Manuel praktisch toelichten hoe deze transformatie in zijn werk gegaan is. Hoe kom je tot een verandering in denken en handelen, hoe is dit bij CZ opgezet en wat vergt dit van een bedrijf en het (debiteuren)team? Staat u zelf voor de uitdaging om een verandering in uw (huur)incassoteam door te voeren of zit u er middenin, dan mag u deze presentatie niet missen!

45 minuten

Podium 8

Manuel van der Hoek

Manuel werkt inmiddels bijna zes jaar bij CZ en is verantwoordelijk voor het uitvoeren en sturen van een proactief en klantgericht incassobeleid. “Klanten die opeens niet betalen, bellen we of nodigen we uit aan de balie met de vraag hoe we ze kunnen helpen. Daarbij zoeken we naar een oplossing op maat. Dit doen we vanuit een helpende houding en kijkend naar de persoon als klant in plaats van de klant als een wanbetaler te zien.

Sjors Kieft

Sessie 3: Hoe kan ik de kwaliteit van mijn incassopartners meten en managen?

Gemiddeld wordt 70%-80% van uw klanten met betalingsachterstanden behandeld door uw incassopartners. Hoe zorgt u ervoor dat zij hun werk optimaal uitvoeren? Rendement is natuurlijk een belangrijk meetinstrument, maar welke KPI’s heeft u nog meer om de kwaliteit te bewaken en de kosten in de hand te houden?  Hoeveel tijd vindt u acceptabel tussen een dagvaarding en aanzegging tot ontruiming, hoe vaak mag de gerechtsdeurwaarder contractueel betekenen en moet uw klant deze kosten betalen? Tijdens deze sessie kunt u met Sjors Kieft in discussie welke KPI’s ervoor zorgen dat u weer ‘in control’ raakt over uw externe incassoportefeuille en welke inzichten nodig zijn om uw portefeuille operationeel en financieel te managen. Deze sessie wordt gefaciliteerd door Cwize.

45 minuten

Podium 9

Sjors Kieft

Als manager operations van Waternet Amsterdam is hij verantwoordelijk voor het vormgeven van cirkelteams binnen Waternet. Deze cirkelteams zijn zelfsturende agile teams, werkzaam binnen een overkoepelend onderwerp.

Koen Meeusen

Sessie 4: Effectieve vroegsignalering met gebruik van kunstmatige intelligentie

Met kunstmatige intelligentie kan vooraf nauwkeurig worden vastgesteld of een achterstand zal leiden tot significante problemen (uitzetting in het uiterste geval) of dat er sprake is van een relatief goede laatbetaler. Als je vooraf weet met welk van de twee je te maken hebt, kun je je benadering en acties daarop afstemmen. Zo voorkom je een groot aantal probleemgevallen en kunnen personeel, tijd en middelen efficiënt en effectief worden ingezet. Tijdens deze sessie worden de resultaten gepresenteerd die bij een opdrachtgever zijn gerealiseerd en worden de  mogelijkheden voor de inzet kunstmatige intelligentie binnen het huurincassoproces besproken.

45 minuten

Podium 10

Koen Meeusen

Koen werd in 2014 gegrepen door de kracht en de veelzijdigheid van neurale netwerken. Als oprichter en eigenaar van NeurOp BV, maakt hij de techniek bereikbaar voor organisaties die zelf de expertise niet in huis hebben.

Willem van Boekel

Sessie 5: Omdenken in incasso: van uitvoeren naar oplossen

De rol van de hedendaagse gerechtsdeurwaarder is in toenemende mate aan verandering onderhevig en zeker in de corporatiewereld. De deurwaarder anno 2018 dient steeds meer een oplosser dan een uitvoerder te zijn. Sommeren tot betaling wordt motiveren tot betaling. Stimuleren om betaling te verkrijgen in plaats van procederen om betaling te verkrijgen. Van laatste schakel in de keten naar verbindingsstuk in de keten van partners uit het sociale netwerk. Een verdienmodel dat wijzigt van vergoeding voor verrichte diensten naar een beloningsmodel voor geleverde prestaties. Duurzame oplossingen bij betalingsproblematiek vragen een denkwijze in termen van wat wél kan en waarbij we kansen en mogelijkheden zien om de klant in haar waarde te laten en te behouden. Tijdens deze inspiratiesessie zal omdenkspecialist Willem van Boekel u laten zien hoe u op een andere en positieve manier naar de rol van de deurwaarder in het huurincassoproces kunt kijken. De sessie wordt gefaciliteerd door Hafkamp Groenewegen gerechtsdeurwaarders.  

45 minuten

Podium 2

Willem van Boekel

Willem van Boekel is spreker en trainer. Verbinding, transparantie en vertrouwen zijn essentieel als het gaat om optimale samenwerking. "Het is mijn missie mensen te inspireren om te kiezen voor een open en vrije vorm van communicatie, zodat ze maximaal kunnen gaan presteren. Het is daarbij noodzakelijk om het denken te vernieuwen en het gedrag te veranderen."

Jeroen Dekker

Sessie 6: Klantgericht en intelligent incasseren met digitale betaaltechnieken

Voor het betalen van de huur gebruiken steeds meer woningcorporaties een mix van digitale kanalen. Van geautomatiseerde herinneringen per email/SMS en via self-service betaalregelingen op het klantportaal tot dialogen via de chat. Maar hoe zet je dit op, zowel voor de klant als voor je eigen organisatie en IT? Tijdens deze praktijksessie van AcceptEasy delen wij onze ervaringen met digitale betaaloplossingen bij een wonincorporatie. Maar u kunt niet alleen leren van uw collega's. Incassanten zoals verzekeraars, energiemaatschappijen en telecom gebruiken vergelijkbare instrumenten, op een schaal die nog slimmere technieken mogelijk en noodzakelijk maakt. AcceptEasy geeft u ook een kijkje in die keukens en verkent hoe betaaldata van diverse soorten incassanten de keten beter in staat stellen om betaalproblemen te signaleren en effectief op te lossen.

45 minuten

Podium 8

Jeroen Dekker

Jeroen Dekker doet Product & Marketing Manager bij AcceptEasy, marktleider in klantreizen rondom betalen aan incassanten waaronder veel woningcorporaties.

Laurette Fettig

Sessie 7: Bestpractice – Beste klant, waarom betaalt u niet?

Hoe zet je Credit Management op de kaart binnen je organisatie? In deze presentatie neem ik je mee in de uitrol van Operational Excellence in de afgelopen drie jaar bij E.ON Benelux aan de hand van de drie pijlers: klant, medewerker en organisatie. Hoe zet je de klantwaarde centraal? Hoe neem je de medewerkers mee in de cultuurverandering van het continue willen verbeteren? En ook niet onbelangrijk, tot welke mooie resultaten leidt dit voor de organisatie? Centraal in deze presentatie staat de ketenbrede aanpak en de positie van de afdeling creditmanagement in de organisatie. Hoe zet je een waardenstroomanalyse in om keten brede verbeterprojecten naar boven te laten komen? En hoe beïnvloedt je het betaalgedrag van de klant? De volgende dag kun je zeker aan de slag met een aantal nieuwe inzichten om je debiteurenportefeuille te verkleinen.

45 minuten

Podium 9

Laurette Fettig

Laurette Fettig is Teammanager Credit Management & Payments bij EON Benelux Levering en won in 2017 de prestigieuze titel "VVCM Credit Manager van het Jaar".

Erik Levering

Sessie 8: Praktijkcase – Resultaten en impact van specialistische creditmanagementsoftware

Tijdens deze presentatie worden de resultaten en ervaringen met MAXIM creditmanagementsoftware bij woningcorporatie Nijestee besproken. Deze sessie wordt verzorgd door Erik Levering, debiteurenbeheerder woningcorporatie Nijestee samen met Mariska Hoogerwaard, Account Manager IMPact Credit Management Solutions.

45 minuten

Podium 10

Erik Levering

Sociaal bewogen en betrokken. Ruim 25 jaar ervaring bij Stichting Nijestee en sinds 2011 als debiteurenbeheerder, hebben mij geleerd dat niet alle huurders over één kam zijn te scheren.

Pauze

30 minuten

Het Plein

François van de Wiel

Sessie 9: Praktijkcase – Outsourcing, een succesvol ingrediënt als toevoeging aan bestaande ketensamenwerking

François van de Wiel is onder andere verantwoordelijk voor huurincasso van Woonstichting  St. Joseph uit Boxtel. Met ruim 4600 woningen is ze de enige verhuurder in de gemeente Boxtel. St. Joseph werkt al jaren intensief samen met ketenpartners om huurachterstanden en ontruimingen te voorkomen. Om meer grip te krijgen op het huurincassoproces besteeddeFrançois in 2015 een gedeelte van de huurincasso uit. Dit zorgde niet voor de gehoopte meerwaarde qua incassoresultaten en optimalisering van de ketensamenwerking. Sinds eind 2016 voert Corp Support de volledige huurincasso uit voor St. Joseph. De resultaten overtreffen zijn stoutste verwachtingen en versterken hem in zijn overtuiging dat in transparante ketensamenwerking de toekomst zit. Wat maakt de samenwerking met Corp Support nou tot een succes? Waarom lukt het nu wel om de achterstanden rigoureus te laten dalen en welke cultuurveranderingen intern en in de stad zijn er gerealiseerd? Tijdens deze sessie vertelt François samen met Paul Lensen, manager Corp Support over de opgedane ervaringen en de ingrediënten voor succesvolle ketensamenwerking.

45 minuten

Podium 2

François van de Wiel

Manager Finance & Control en Woonservice, Woonstichting St. Joseph

Yvet Bommelje en Dirk Schravendeel

Sessie 10: Vroegsignalering en bescherming persoonsgegevens; hoe regel je dat effectief en integer?

Bij betalingsachterstanden is het zaak om er zo snel mogelijk bij te zijn, nog voordat mensen in de neerwaartse spiraal van problematische schulden terecht komen. Vroegsignalering van schulden is een speerpunt van het landelijke beleid en gemeenten zoeken actief naar de beste aanpak. Dat doen ze op basis van meldingen over betalingsachterstanden op de vaste lasten, waaronder uiteraard ook woonlasten. Cruciaal is om deze meldingen zo te regelen dat de privacyrechten van burgers worden beschermd. Immers: bij outreachende dienstverlening staat het vertrouwen in de overheid op het spel. In deze presentatie laten we zien hoe je dat doet. En hoe woningcorporaties binnen de vereisten van de AVG wel degelijk een cruciale rol bij vroegsignalering kunnen vervullen. De presentatie wordt gegeven door Yvet Bommeljé, zelfstandig onderzoeker en lid adviesraad WMO samen met Dirk Schravendeel, principal adviseur PBLQ.

45 minuten

Podium 8

Yvet Bommelje en Dirk Schravendeel

Yvette Bommeljé is onderzoekster en adviseur in het gemeentelijke sociaal domein. Daarnaast is zij redactievoorzitter van het tijdschrift Sociaal Bestek. Dirk Schravendeel is onderzoeker en adviseur bij PBLQ op het gebied van informatiebeleid en privacy.

Jos Kruit

Sessie 11: Praktijkcase – Door klantgerichte communicatie duurzaam incasseren

Anno 2018 worden klanten met een betaalachterstand niet meer allemaal hetzelfde behandeld. Jos Kruit van Actium laat in deze praktijkcase zien hoe klantgerichte communicatie leidt tot meer tijd voor een persoonlijke aanpak, meer bereik van klanten. Daarnaast krijgt u een kijkje in de toekomst van communicatie in corporatieland. Optimalisatie van de Customer Journey, Artificial Intelligence en verdere digitalisering op gebied van communicatie bij woningcorporaties zal hierbij centraal staan. Voor de best practices en de toekomst van klantcommunicatie bent u van harte welkom bij onze sessie! Deze sessie wordt gegeven door Jos Kruit, Teammanager Wijken woningcorporatie Actium en Frank Beentjes, directeur 10FORIT.

45 minuten

Podium 9

Jos Kruit

Jos Kruit is werkzaam bij woningcorporatie Actium als teammanager Wijken en interim teammanager Klant. Jos is een people- en relatiemanager met oog voor talenten en teamontwikkeling en die de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger niveau tilt.

Patrieck Geerdink

Sessie 12: Benchmark Huurincasso: sociaal en financieel rendement in balans

Bent u benieuwd naar hoe uw corporatie presteert ten opzichte van andere woningcorporaties? Op  17 april maken we de resultaten van onze jaarlijkse benchmarkcijfers en bijbehorende trends bekend. Een moment waar door corporaties in Nederland naar uit wordt gekeken. We zijn hier ook om van elkaar te leren. Daarom presenteren we een aansprekend praktijkvoorbeeld van woningcorporatie AlleeWonen uit Breda en Roosendaal en staan we stil bij hoe u als corporatie uw sociaal en financieel rendement in balans kunt krijgen. Want, anders communiceren met huurders met een huurachterstand. Wat levert dat op? En hoe draagt dit bij aan een hoger sociaal en financieel rendement? AlleeWonen heeft dankzij een andere aanpak en benadering grip gekregen op haar huurincasso-resultaten. Dit praktijkvoorbeeld maakt duidelijk hoe u met een stappenplan tegen lagere kosten voor de corporatie en uw huurders ook een hoger rendement en huurderstevredenheid kunt realiseren. De sessie wordt gegeven door Patrieck Geerdink, Consultant Cannock Chase en Janpieter Koning, adviseur efficiencyverbetering financiële bedrijfsprocessen Tacstone.

45 minuten

Podium 10

Patrieck Geerdink

Patrieck Geerdink is sinds 1999 actief als interim manager en project consultant bij Cannock Chase op het gebied van creditmanagement, huurincasso en order-to-cash procesoptimalisatie.

Pauze

15 minuten

Het Plein

Anja Tijdhof

Ketensamenwerking binnen de Gemeente Arnhem: aanpak en resultaten Vroeg Eropaf

In maart 2017 is in Arnhem het project 'Vroeg Eropaf' gestart. Acht crediteuren van vaste lasten delen maandelijks hun betaalachterstanden die door Vindplaats Schulden van het BKR worden gematcht. Per maand wordt gemiddeld aan 105 huishoudens een hulpaanbod gedaan. Teams van Rijnstad gaan daarvoor onaangekondigd op huisbezoek. Meer dan 80 procent van de bewoners wordt bereikt. In deze sessie belichten we de aanpak vanuit verschillende invalshoeken. Ook delen we de resultaten van het kwantitatieve en kwalitatieve onderzoek dat is uitgevoerd door Onderzoek & Statistiek van de gemeente Arnhem.

45 minuten

Podium 2

Anja Tijdhof

Deze sessie wordt door verzorgd door Anja Tijdhof, Projectleider Vroegsignalering samen met Liesbeth Gerritsen, Bestuursadviseur Gemeente Arnhem; Ginette Flederus, medewerker Teams Rijnstad en Patrick Sinderdinck, Productmanager Vindplaats Schulden BKR.

Netwerkborrel

60mins

Programma 2018 (PDF)

Download hieronder de brochure met daarin programma (PDF) van het Huurincasso Congres 2018

Downloaden presentaties Huurincasso Congres 2018

U kunt alle beschikbare presentaties van het Huurincasso Congres 2018 hieronder downloaden:

Locatie

Spant is makkelijk bereikbaar met de auto en er is ruimschoots gratis parkeergelegenheid aanwezig. Daarnaast is er plek genoeg om fietsen te plaatsen. Ook is Spant goed bereikbaar met het OV. Treinstation Bussum Zuid en de bushalte liggen op loopafstand.

SPANT! te Bussum

adres

Dr. A. Kuyperlaan 3
1402 SB Bussum

SPANT!

14

Topsprekers

12

Expertsessies

4

Netwerkbreaks

150

Bezoekers

REGISTREER

Het Huurincasso Congres op dinsdag 17 april 2018 is kosteloos toegankelijk als u een persoonlijke uitnodiging met registratiecode heeft. Indien u geen registratiecode heeft bedraagt uw investering 525 euro exclusief btw.

Heeft u een persoonlijke registratiecode?

Heeft u een persoonlijke registratiecode ontvangen voor het Huurincasso Congres 2018? Registreer dan hier voor gratis deelname.

Aanmelden zonder registratiecode?

Indien u niet in het bezit bent van een persoonlijke uitnodiging of registratiecode, bedraagt de toegangsprijs € 525 exclusief btw.

Bezoekersdoelgroep Huurincasso Congres

Het Huurincasso Congres is primair bestemd voor credit management professionals die werkzaam zijn bij een woningcorporatie of nutsbedrijven zoals ziektekostenverzekeraars en energieleveranciers. Personen die werkzaam zijn als salesmanager, accountmanager, consultant etc. voor of namens een toeleverancier of intermediair gericht op woningcorporaties behoren niet tot de bezoekersdoelgroep.

PARTNERS 2018

PLATINUM PARTNERS

GOLD PARTNERS

SILVER PARTNERS

KENNISPARTNERS

Partner worden van het Huurincasso Congres?

Kijk voor meer informatie over de sponsormogelijkheden in de brochure (PDF) of neem contact op met Serge van Groningen via serge@nlacademy.nl of op nummer 06-29022791