Manuel van der Hoek

@ Manager debiteurenbeheer CZ

Manuel van der Hoek is Manager Debiteurenbeheer CZ (waaronder ook Delta Lloyd en Ohra). Aantal klanten: 3,5 miljoen, marktaandeel: 21 procent. 35 jaar oud, zeer gedreven en overtuigd dat hij waarde moet toevoegen aan de maatschappij. Terug op het oude nest en inmiddels 3,5 jaar in de functie van manager Debiteurenbeheer met de opdracht om een proactief en klantgericht incassobeleid neer te zetten. Klanten die opeens niet betalen, bellen we of nodigen we uit aan de balie met de vraag hoe we ze kunnen helpen en zoeken we naar een oplossing op maat. Altijd vanuit een helpende houding en kijkend naar de persoon als klant in plaats van de klant als een wanbetaler te zien. Al met al heeft dit ertoe geleid dat we 99,5 procent van de incassotrajecten in huis kunnen oplossen en dat we 35 procent minder wanbetalers hebben. We doen dit vanuit onze maatschappelijke betrokkenheid. Klanten blijven altijd onze klant, we spreken niet van debiteuren.