Manuel van der Hoek

@ Manager debiteurenbeheer CZ

Manuel van der Hoek is Manager Debiteurenbeheer bij zorgverzekeraar CZ. CZ is met 3,5 miljoen verzekerden één van de grootste zorgverzekeraars in Nederland. CZ wil de zorg goed, toegankelijk én betaalbaar houden. Maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen is onlosmakelijk verbonden met CZ, de klant staat centraal ook als hij een betalingsachterstand heeft.

Manuel werkt inmiddels bijna zes jaar bij CZ en is verantwoordelijk voor het uitvoeren en sturen van een proactief en klantgericht incassobeleid. “Klanten die opeens niet betalen, bellen we of nodigen we uit aan de balie met de vraag hoe we ze kunnen helpen. Daarbij zoeken we naar een oplossing op maat. Dit doen we vanuit een helpende houding en kijkend naar de persoon als klant in plaats van de klant als een wanbetaler te zien. Al met al heeft onze aanpak ertoe geleid dat we 99,5 procent van de incassotrajecten in huis kunnen oplossen en dat we 40 procent minder wanbetalers hebben. We doen dit vanuit onze maatschappelijke betrokkenheid.”